Pesquisa de Satisfação – Sistema Power

Identificação do cliente

1.1 Qual é o seu nome completo?

1.2 Qual sua faixa etária?

Menor de idade Entre 18 e 25 anos Entre 26 e 30 anos Entre 30 e 40 anos Entre 41 e 50 anos 51 anos ou mais

1.3 Qual sua cooperativa/distribuidora?

1.4 Há quanto tempo você trabalha nesta cooperativa/distribuidora?

Menos de 1 ano Entre 1 e 2 anos Entre 3 e 5 anos Entre 6 e 10 anos Mais de 10 anos

1.5 Qual é sua principal área de atuação?

Operador de COD Engenheiro eletricista Analista Administrador Profissional de TI Técnico eletricista Engenheiro de aplicação Outro (especificar)

1.6 Há quanto tempo você utiliza o sistema Power Distribution?

Menos de 6 meses Entre 6 meses e 1 ano Entre 1 e 2 anos Mais de 2 anos

1.7 Para quais atividades você utiliza o sistema Power Distribution?

Pode escolher mais de uma opção.

Operações e manobras com IEDs Monitoramento de grandezas elétricas Acompanhamento de alarmes e eventos Relatórios de pós-operação Análise de ocorrências e falhas Geolocalização de ativos Monitoramento de unidades consumidoras (UCs) Gestão de manutenções Administração de usuários e permissões Configuração e implantação de equipamentos Outro (especificar)

Satisfação geral com o sistema Power

2.1 Qual é o seu nível de satisfação geral com o sistema Power?

Muito satisfeito Satisfeito Neutro Insatisfeito Muito insatisfeito

2.2 Como você avalia a facilidade de uso do sistema Power no seu dia a dia?

Muito fácil Fácil Regular Difícil Muito difícil

2.3 Qual é o seu nível de confiança nas informações e dados exibidos pelo sistema Power?

Muito confiáveis Confiáveis Parcialmente confiáveis Pouco confiáveis Não são confiáveis

2.4 Como você avalia o desempenho das manobras remotas realizadas através do sistema Power?

Excelente Bom Regular Ruim Muito ruim

2.5 As informações de alarmes e eventos em tempo real são claras e úteis para a operação?

Sempre Na maioria das vezes Raramente Nunca

2.6 O sistema auxilia na identificação de eventos ou falhas na rede elétrica de forma eficiente?

Sempre Na maioria das vezes Raramente Nunca

2.7 Como você avalia a estabilidade do sistema durante operações?

Excelente Boa Regular Ruim Muito ruim

2.8 Como você avalia o desempenho do sistema Power (velocidade de carregamento, navegação e execução de comandos)?

Excelente Boa Regular Ruim Muito ruim

2.9 O sistema atende adequadamente às necessidades operacionais do seu centro de operação?

Sempre Na maioria das vezes Raramente Nunca

2.10 Na sua percepção, o sistema Power contribui para aumentar a segurança operacional da rede?

Contribui muito Contribui Contribui pouco Não contribui

2.11 Comparado a outros sistemas supervisórios que você já utilizou, como você avalia o Power?

Muito melhor Melhor Similar Pior Muito pior Nunca utilizei outro sistema

2.12 Qual a probabilidade de você recomendar o sistema Power para outra empresa?

Muito alta Alta Média Baixa Muito baixa

Satisfação com funcionalidades específicas

3.1 Você utiliza o Browser DWF?

Sim Às vezes Não

3.2 Caso não utilize o Browser DWF, quais são os principais motivos?

Pode selecionar mais de uma opção.

Não sei o que é Minha TI não permite Não sei como usar É muito confuso Não acredito que a solução agregue valor às minhas atividades Outro (especificar)

3.3 Caso utilize o Browser DWF, por que utiliza?

Pode selecionar mais de uma opção.

Percebo melhor desempenho do Power ao utilizar o Browser DWF Facilita minhas atividades diárias É mais prático que outras alternativas (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge) Fui orientado pela DWF a utilizar Outro (especificar)

3.4 Você utiliza a funcionalidade de alertas via WhatsApp do sistema Power no seu celular?

Sim Não

3.5 Como você avalia a funcionalidade de alertas via WhatsApp do sistema Power?

Excelente Boa Regular Ruim Muito ruim

3.6 Os alertas enviados via WhatsApp ajudam a tornar sua operação mais ágil?

Sempre Na maioria das vezes Raramente Nunca

3.7 Qual o principal motivo para não utilizar os alertas via WhatsApp?

Não conheço a funcionalidade Não funciona como eu gostaria Não tenho interesse Não preciso receber alertas no celular Minha empresa não utiliza essa funcionalidade Não sei como configurar Outro (especificar)

3.8 Você utiliza o sistema Power em dispositivos móveis (celular ou tablet)?

Sim Não

3.9 Como você avalia sua experiência ao utilizar o sistema Power em dispositivos móveis?

Excelente Boa Regular Ruim Muito ruim

3.10 Qual o principal motivo para não utilizar o sistema Power em dispositivos móveis?

Não tenho necessidade Não sabia que o sistema pode ser utilizado em dispositivos móveis Prefiro utilizar no computador A experiência em dispositivos móveis não atende às minhas necessidades Minha empresa não permite esse tipo de acesso Outro (especificar)

3.11 Como você avalia o processo de implantação/configuração de novos equipamentos no sistema?

Muito satisfatório Satisfatório Regular Insatisfatório Muito insatisfatório Não participo desse processo

3.12 Você gostaria de ter mais autonomia para implantar/configurar novos equipamentos no sistema Power?

Sim Não Talvez

3.13 Você gostaria de poder monitorar UCs (Grupo A, Grupo B e CCEE) através do diagrama unifilar do sistema Power?

Sim (ainda não monitoro) Não (não tenho interesse) Já monitoro

3.14 Você utiliza o relatório Analisador de Trip?

Frequentemente Às vezes Raramente Nunca

3.15 Qual o principal motivo para não utilizar o relatório Analisador de Trip?

Não está claro como funciona Não acho interessante Não auxilia nas minhas atividades Não funciona adequadamente Não conhecia essa funcionalidade Outro (especificar)

3.16 Na sua opinião, é fácil localizar o relatório mais adequado para auxiliar nas suas atividades?

Muito fácil Fácil Regular Difícil Muito difícil Não utilizo relatórios

3.17 Os relatórios de grandezas elétricas transmitem confiança quanto à precisão das informações?

Transmitem muita confiança Transmitem confiança Transmitem confiança parcial Transmitem pouca confiança Não transmitem confiança Não utilizo esses relatórios

3.18 Os relatórios de alertas referentes ao estado dos equipamentos transmitem confiança quanto à precisão das informações?

Transmitem muita confiança Transmitem confiança Transmitem confiança parcial Transmitem pouca confiança Não transmitem confiança Não utilizo esses relatórios

3.19 Na sua opinião, as mudanças, melhorias e novas funcionalidades do sistema Power são comunicadas adequadamente pela DWF?

Sim, sempre Sim, às vezes Raramente Não, nunca Não acompanho as comunicações da DWF

3.20 Com que frequência você utiliza as ferramentas de agenda e registro de manutenções do sistema Power?

Frequentemente Às vezes Raramente Nunca

3.21 Você utiliza a ferramenta de Geolocalização no sistema Power?

Frequentemente Às vezes Raramente Nunca

3.22 Na sua opinião, a ferramenta de Geolocalização atende às suas necessidades?

Sim Parcialmente Não Não utilizo a ferramenta

3.23 Você utiliza arquivos KML na ferramenta de Geolocalização do sistema Power?

Sim Não Não utilizo a ferramenta de Geolocalização

3.24 Você considera simples importar arquivos KML na ferramenta de Geolocalização?

Sim Não Não utilizo arquivos KML

3.25 Você considera simples o gerenciamento de permissões e acessos dos usuários no sistema Power?

Muito simples Simples Regular Complexo Muito complexo Não realizo o gerenciamento de usuários e permissões

3.26 Você utiliza a ferramenta de armazenamento de arquivos de configuração na tela de cadastro do sistema Power?

Frequentemente Às vezes Raramente Nunca Não participo desse processo

3.27 A funcionalidade de anexar e armazenar arquivos no sistema é útil para suas atividades?

Muito útil Útil Regular Pouco útil Não é útil Não utilizo essa funcionalidade

3.28 Com que frequência você precisa acionar o suporte devido a problemas ou dúvidas com o sistema Power?

Diariamente Semanalmente Mensalmente Raramente Nunca

3.29 Quais situações mais lhe motivam o acionamento do suporte?

Permitir mais de uma resposta.

Dúvidas técnicas e operacionais Baixo desempenho do sistema Problemas simples que impactam minhas atividades Problemas críticos que impactam minhas atividades Dificuldade de utilização de funcionalidades Problemas de acesso ou permissões Solicitações de melhorias Implantações e migrações de equipamentos Cadastros e alterações de configurações Outro (especificar)

Sugestões, críticas e comentários

4.1 Quais melhorias, funcionalidades ou recursos você gostaria que fossem adicionados ao sistema Power?

4.2 Existe alguma função, tela ou recurso do sistema Power que você considere confuso ou que necessite de melhores explicações? Se sim, qual?

4.3 Você tem alguma sugestão para melhorar a forma como a DWF comunica mudanças, melhorias e novas funcionalidades do sistema Power?

4.4 Gostaria de deixar alguma sugestão, crítica, elogio ou comentário adicional sobre o sistema Power ou qualquer processo relacionado?